自驾游时让导游代驾，谁知导游操作不当发生车祸，受伤游客遂将旅行社告上法庭。法院日前一审判决旅行社赔偿，旅行社上诉。 旅行社的代理律师昨日称，应该由游客和导游承担责任。 导游代驾出车祸 对年近六旬的曹先生夫妇来讲，开车到新疆一游，不是一件很容易的事。 经

[阅读全文]

事件回放 去年9月，李先生等人参加北京某旅行社组织的海南环岛五日游旅游团，出发当晚抵达海口，地接社导游人员在为游客办理酒店入住手续之前，因收取自费游览项目费用问题与客人发生争执，导游置游客在酒店大堂于不顾，擅自离团而去，致使游客不能入住酒店，直到第二天

[阅读全文]

1月12日，来自浙江的张先生和朋友一起到蓬莱出差，晚上住在蓬莱水城附近的一家私人小旅馆里，不料半夜房间里进来了小偷，张先生的一部手机和朋友的钱包被盗走，张先生估计损失达2000多元。事后，张先生认为是旅馆方没有尽到安全保卫责任，让陌生人随便进出旅馆，以致发

[阅读全文]

5名赴西藏旅游的游客状告旅行社一案有了结果。宣武区人民法院昨天宣判，驳回某教师进修学院5位游客要求港中旅国际旅行社赔偿其直接经济损失和精神损失共计11165元的诉求。维持市旅游局服务质量监督所的调解意见，每人赔付375元。 去年7月13日至7月26日，港中旅国际旅行

[阅读全文]

旅游者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量监督管理所投诉。 遇到旅游纠纷应如何处理 1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队

[阅读全文]

不少旅行社都碰到过这种状况：参团游客在购买旅游票后，因自身原因无法前往而要求退团。这本属正常情况，但问题在于，临时退团往往会对旅行社产生一定的经济损失。那么，这些经济损失应该由谁来承担呢，是游客还是旅行社？下面这则案例也许能给你带来一点帮助——— 案

[阅读全文]

年近七旬的陆先生在游览长城下坡时摔倒，在送往医院途中不幸身亡。陆家认为，保险公司应该赔偿34万余元；但保险公司坚称，无法确定陆先生的死因。昨天，黄浦法院开庭审理了此案。 陆家的代理律师称，2006年5月，陆先生参加了“银发之旅———北京六日游”的活动，投保了

[阅读全文]

3月30日，本报刊发了山东游客张玉铭的来信，讲述了他在北京参加一日游的遭遇。就在文章见报的前两天，本报记者对北京一日游市场进行了暗访。 “2007北京旅游交通图，两块钱一张。”记者拿到了一张在北京地铁、公交车站、旅游景点等地公开叫卖的地图，上面有七八家旅行社

[阅读全文]

旅游爱好者建议：这种新的旅游方式目前最好只在朋友圈中进行 换房旅游成为一种方兴未艾的旅游方式。但最近换房旅游引发的一起维权纠纷令人关注。 换房旅游，即去外地旅行时不住宾馆而住在朋友家里，同时对方也住在你的家，在你所在的城市度假，双方同时使用对方的房子。

[阅读全文]

住宿宾馆发生火警，游客损失究竟应该由谁赔偿？是旅行社还是宾馆，抑或是双方都承担呢？刘小姐的经历或许可以为此类问题的解决提供一点参考。 案例回放 刘小姐上月去九寨沟游玩时，遇到了这样一件倒霉事：某天晚上刚从景点回到旅行社指定的宾馆房间一会，由于电线老化，

[阅读全文]

典型事件回放 张新在春节期间，举家报名参加了烟台/青岛/威海4日游，之前在北京和旅行社签订了合同，行程约定第二晚住在烟台的一家三星级酒店，但到了那里才发现，名义上三星级的酒店，位置偏僻，环境荒凉，根本没有三星级酒店应该有的标准。房间里的卫生条件极差，连单

[阅读全文]

出国旅游，回国后收到法院传票，因为旅行社状告她没有交清全部旅游费用。昨日，罗女士却告诉记者，她确实交纳了全部旅游费用，只是当时想到是私人旅游，不用报销，便没有向旅行社索要收据。 那么谁是谁非？昨日在接受记者采访时，双方都表示，等待本月19日开庭的审判结

[阅读全文]

成都游客严先生和妻子25日中午在丽江束河古镇被歹徒抢劫，严先生的气管被利刃戳伤。在没有门票证明两人游客身份的情况下，景区让他们立下字据保证自己承担住院费用后，才派车将伤者送到医院急救。前日上午11时许，刚下飞机的严先生被救护车接到川大华西医院紧急救治。

[阅读全文]

由于避让其他列车，由秦皇岛开往石家庄的T581次列车晚点两个多小时才到石家庄，乘客在气愤的同时提出质疑：“就算是避让其他列车，为什么没有提前通知？乘客的权益谁保障？”石家庄市民周女士老家在定州，“五一”期间，周女士带着不满周岁的孩子回老家探亲。 5月4日下

[阅读全文]

8月3日起，深圳旅游部门联合公安、工商、交通、城管等多个部门组成综合执法队，重点清查“黑社”、“黑导”等非法经营行为。上周四40名广州游客被“野马旅行社”骗到深圳，要求退团还险遭殴打。 昨日(8月14日)上午，20多名外地游客被导游送进中英街游览后，导游独自开溜

[阅读全文]

五一黄金周旅游高峰即将到来，旅游投诉高峰又将紧随其后，其中的“转团”纠纷日益突出。目前许多旅行社经常采用“转团”的方式，将自己的签约游客转包给其他旅行社，由另一家旅行社给游客提供服务。这就给消费者的投诉和诉讼造成了一定的困惑：签约的旅行社并没有与游客

[阅读全文]